На этой неделе у нас были как негативные новости, так и вполне обнадеживающие. Последние — эксклюзивы редакции Profi.Travel, которая написала в том числе о возможности неограниченного количества изменений сведений в «Электронной путевке». А еще — о том, что участники группового тура не смогут увидеть персональные данные «соседей» по поездке. На что еще стоит обратить внимание профессионалам турбизнеса — читайте в еженедельном дайджесте Profi.Travel
Турист не улетел из-за ошибки в паспорте: несет ли ответственность турфирма?
Туристам, которые в ближайшее время собираются отправиться за рубеж, стоит особенно внимательно проверить свои загранпаспорта на ошибки. Вступившая в силу 11 декабря новая редакция закона о выезде из РФ взята на вооружение пограничниками: уже известно как минимум об одном случае, когда россиянина не выпустили за границу и изъяли паспорт из-за опечатки.
Тур в Сингапур за 300 тысяч рублей сорвался из-за ошибки в загранпаспорте туриста: в имени Георгий вместо «й» стояла буква «и».
Сегодня всем туристам, которые планируют поездку за рубеж, необходимо удостовериться в отсутствии ошибок и опечаток в их документах, говорит основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Клиентам турфирм важно понимать, что убедиться в правильности данных загранпаспорта, как и любых других документов для выезда, — исключительно обязанность туриста. Ни турагент, ни туроператор не могут нести ответственность в том случае, если его не выпустят за границу, признав паспорт недействительным», — говорит он.
«Возмещение убытков в этом случае происходит на общих основаниях, с учетом возможности возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов», — подчеркнул юрист.
Выпустят ли теперь за границу с загранпаспортом на девичью фамилию?
Другой аспект, связанный с ужесточением паспортных и пограничных режимов, редакция Profi.Travel рассмотрела по просьбе читателя, который задал вопрос: выпустят ли туристку за границу с загранпаспортом, оформленным еще на девичью фамилию?
Как подтвердил основатель юридического агентства «Персона грата» Георгий Мохов, в новой редакции закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» в качестве одного из оснований для признания загранпаспорта недействительным прописано изменение фамилии.
«Однако при этом установлен шестимесячный срок, по истечение которого документ становится недействительным. Соответственно, до полугода после смены фамилии заграничный паспорт остается действительным документом», — комментирует Георгий Мохов. При этом юрист подчеркнул: с учетом ужесточения всех паспортных и пограничных режимов лучше подстраховаться и паспорт все-таки заменить. Он отметил, что самый надежный вариант — уточнить о возможности выезда в органах МВД, поскольку может действовать дополнительная ведомственная регламентация.
Что касается замены общегражданского паспорта в случае смены фамилии, напоминает Георгий Мохов, здесь установлен точный срок — 30 дней. «Не соблюдение этого срока является правонарушением и влечет за собой штраф», — подчеркнул эксперт.
Туроператорам позволят менять данные в «Электронной путевке»
Перейдем к хорошим новостям этой недели. Как стало известно Profi.Travel, туроператоры могут править данные, введенные в «Электронную путевку», в любой момент. Причем неограниченное количество раз. Но вся история изменений сохранится в системе. Об этом рассказал представитель технического оператора ЭП — компании «Национальные туристические технологии».
По словам руководителя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, это позитивная новость для туроператоров, поскольку они несут ответственность за внесение недостоверных данных и рискуют быть исключенными из федерального реестра всего за три подобных нарушения. Юрист считает вопрос возможности внесения изменений в «Электронную путевку» очень злободневным еще и потому, что условия договора о реализации турпродукта, заключенного с туристами, могут дополняться. Например, если заказчик позже захотел приобрести трансфер, докупить экскурсию и т.д. «Все эти изменения будут отображаться в ЭП, чтобы не было разночтений, за которые туроператора могут наказать исключением из реестра», — отметил Георгий Мохов.
Также в ходе вебинара был дан ответ на еще один волнующий туристический рынок вопрос: смогут ли участники группового тура увидеть персональные данные других туристов, отправляющихся в одну поездку с ними. Подробности вы можете узнать из нашего материала.
Минэк поддержал разграничение ответственности при продаже туров и туруслуг
Еще одна позитивная для турбизнеса новость, о которой рынку в своем эксклюзивном материале сообщил портал Profi.Travel, заключается в том, что регулятор отрасли поддерживает идею разграничить ответственность туроператоров, агрегаторов и непосредственных исполнителей услуг. Как рассказал нашей редакции руководитель юридической службы РСТ Николай Литаренко, этот вопрос обсуждался на встрече главы Минэкономразвития с представителями Союза.
«Я обратил внимание министра на то, что в последние 2-3 года туристическая отрасль наблюдает негативную судебную практику в части фактически полной ответственности туроператоров за действия третьих лиц», — уточнил Николай Литаренко. Юрист привел три примера, которые на слуху у всего рынка. Во-первых, дела, поданные в отношении карельского «Калева-Тур». Повод — массовое отравление детей в поезде, по дороге на отдых в Краснодарский край, хотя туроператор в рамках своей ответственности не мог выбрать поставщика услуг питания. Во-вторых, история экс-директора туроператора «Галерея Вип-Тур» Светланы Вахтель, организовавшей тур в Нижегородскую область, где во время пожара в отеле погиб 10-летний мальчик. Она получила четыре года реального срока. И, наконец, арест руководителя интернет-агрегатора «Спутник» Александра Кима после экскурсии по Москве, во время которой в ливневой канализации погибли несколько человек.
По словам Николая Литаренко, Максим Решетников ответил, что Минэкономразвития готово поддержать РСТ в этом вопросе, но действовать нужно точечно, без ущерба для потребителя. Регулятор планирует совместно со специалистами союза проработать решения и прописать, возможно уже в новом отраслевом законе, ответственность каждого из участников рынка: туроператоров, агрегаторов, средств размещения, перевозчиков, экскурсоводов и т.д.
Больше важных новостей турбизнеса:
- ✎ «Библио-Глобус» сообщил о снятии полетной программы в Египет из Нижнего Новгорода
- ✎ Летевшему на Кубу борту Nordwind разрешили развернуться над Норвегией
- ✎ Туристам стало проще получить шенген в визовых центрах Испании
- ✎ Туры во Вьетнам на прямой перевозке выигрывают по цене у отдыха в Таиланде
- ✎ Семью с одним ребенком планируют признать «группой» для безвизовой поездки в Китай
- ✎ Авиакомпании больше не смогут рассадить родителей и детей в самолете
- ✎ Минэк планирует передать контроль за нелегальными туроператорами регионам
Главное фото: m., unsplash
