Отелям нужно изменить свою работу и адаптироваться к современным трендам, чтобы получать максимальное количество броней в 2023 году. Об этом на форуме лидеров туриндустрии на выставке MITT заявил генеральный директор сети Azimut Hotels Максим Бродовский.
Главным трендом, который будет влиять на работу отелей, стало изменение способа бронирования. По его словам, если в 2014 году 80% продаж происходило через компьютеры, а 20% — через мобильных устройства, то в 2022 году все наоборот: большинство бронирует номера через телефон. Поэтому компаниям теперь нужно иметь не только сайт, но и мобильное приложение, и повышать актуальность информации в них в режиме реального времени.
«Так как люди быстрее бронируют, мы должны быстрее работать. Ты должен быть доступен, давать моментальное подтверждение, взаимодействовать с клиентом быстро и напрямую. Это крайне важный тренд, который будет продолжаться в дальнейшем», — отметил он.
Поменялась и модель бронирования. Для городских отелей половина заявок теперь приходят в день или максимум за 3 дня до заезда. «Это очень мало. Это, по сути, жизнь на пороховой бочке. Поэтому многие отели задумываются над тем, как им получить определенную базу. И в этом смысле взаимодействие с туроператорами и турагентами играет огромную роль и поможет обезопасить себя с точки зрения выручки», — считает эксперт.
После пандемии постепенно возвращается деловой туризм. В прошлом году объем командировок вырос на 25% по отношению к 2021 году. В топ командировочных направлений традиционно вошли Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород и Сочи. Благодаря этому окно и глубина бронирования растут, актуальным становится работа с предоплаченными периодами. А также снижается доля спонтанных поездок и растет количество запланированных. На фоне этого развиваются такие форматы отдыха, как bleisure — когда люди приезжают по работе, но остаются на выходные, чтобы посмотреть город и окрестности.
Еще один тренд, который начался в 2020 году и сейчас продолжается: пандемия перевернула рынок санаторно-курортного туризма, отметил Бродовский. Так, летом 2022 года по сравнению с летом 2019 года спрос на санкур вырос более чем на 60%. «До ковида никто не мог подумать, что этот сегмент в своих объемах и выручке может приближаться к городским отелям. Спрос на формат отдыха „первый день буду загорать, а на второй день перевернусь“ уходит. Люди хотят не только отдыха, но и восстановления. Причем не только физического, но и ментального. Это становится актуальным трендом в том числе для отелей на морских курортах и объектах с доступом к воде. Активно развивается косметология и СПА, и люди готовы за это платить. Туристы планируют отдых с восстановлением заранее, так же, как они раньше планировали поездки на морские курорты. Мы видим, что первые бронирования приходят за полгода до даты заезда. Это тренд, который формирует поведенческую модель клиента и бизнес-активность со стороны гостиниц», — подчеркнул эксперт.
Последний тренд, который отметил директор Azimut Hotels — туристы хотят побывать в отрыве от цивилизации, но с проживанием в цивилизованных условиях. По его мнению, это открывает огромные возможности для туроператоров. В сочетании с закрытием зарубежных направлений, уходом западных компаний и ростом внутреннего рынка это — шанс на динамичное развитие.
Фото: Christiann Koepke, unsplash
