О том, кем сегодня приходятся друг другу представители туроператорского и турагентского сегментов рынка — конкурентами или партнерами — говорили эксперты на заключительной сессии V Всероссийского конгресса турагентов 12 марта.
Как заметил президент организатора конгресса, Российского союза туриндустрии, Илья Уманский, проблемы во взаимоотношениях туроператоров и турагентов тормозят развитие всего рынка, не дают найти компромиссы, которые помогли бы снять многие наболевшие вопросы. «Этот конгресс мы собрали в том числе, чтобы запустить процесс коммуникации и поиска решений, объединяться и договариваться. В резолюции этого конгресса комфортное взаимодействие всех участников рынка — это один из первых пунктов. Что мы будем для этого делать — зависит от вас, — сказал он. — РСТ — открытая площадка, к которой можно присоединяться. Мы будем перезапускать профильный комитет. И первое, что мы должны сделать — выстраивать правила взаимодействия туроператоров и турагентов».
Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов подчеркнул, что за рубежом разделение на турагентов и туроператоров условное, и иностранных партнеров опыт нашей страны в этом вопросе удивляет. «Но очевидно одно — мы в одной лодке. Если завтра, например, прекратят выполняться рейсы за рубеж по одному из направлений, от этого пострадают и туроператоры, и турагенты. А если открывается новое направление, то от этого выигрывают и те, и другие. У нас общие интересы в бизнесе и отвечаем мы за свою работу обоюдно. Показательным было постановление 1073, когда турагенты и туроператоры работали сообща, чтобы получить отсрочку — по сути — от краха всего рынка», — заявил эксперт.
С ним согласилась замдиректора туроператора ANEX Tour Яна Муромова, добавив, что сам факт проведения этого мероприятия доказывает, что агенты и туроператоры находятся по одну сторону баррикад: «Мы уже далеко не первый раз объединяемся ради общей цели и обсуждаем будущее отрасли. Хотя по факту мы являемся конкурентами на рынке. Важно понимать: кем нам быть — конкурентами или партнерами — выбор каждого. Это мероприятие — показатель того, что мы в первую очередь партнеры».
Директор компании «Мультитур» Юлия Высоканова уточнила, что агенты важны туроператорам не меньше, чем они рознице, так как являются не только друзьями и партнерами, но и выполняют роль «щита» для поставщиков, решая проблемы туристов. «Когда случаются тяжелые времена, агентствам приходится гораздо тяжелее, чем туроператорам. В пандемию именно они держали оборону и общались с туристами, которые не понимали никаких уговоров и объяснений и требовали денег здесь и сейчас. Нужно иметь высокий профессионализм, чтобы этому противостоять», — отметила она.
Президент РСТ также пообещал заняться решением другой важной проблемы туротрасли — взаимоотношений отельеров и туркомпаний. А именно — привычкой объектов размещения переманивать туристов, раздавая им скидки за бронирования напрямую. Он подчеркнул, что это обусловлено острым дефицитом номерного фонда, и по мере того, как он будет расти, этот перекос в сторону конечных клиентов будет сглаживаться сам собой. Тем не менее, уже сейчас что-то можно сделать для ее решения, считает Илья Уманский: «Сколько лет я работаю во внутреннем туризме, столько я выступаю за сохранение выездного туризма. Потому что я понимаю: если закроется выезд, то это будет конец и для внутреннего туризма тоже — в том числе, из-за этой проблемы. Мы можем объединить отрасль для того, чтобы решить эти вопросы. Уже есть идеи, попробуем их реализовать».
Фото: Артём Чумак, Profi.Travel
